Conditions générales VinciSpin

Ces conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Terdersoft B.V. (numéro d’enregistrement de société 164860, Curaçao), l’opérateur de VinciSpin, licencié par le Curaçao Gaming Control Board sous le numéro de licence OGL/2024/1126/0521. L’accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et les retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. Une entité associée, Rossobash SRL (numéro d’enregistrement 3-102-900313, Costa Rica), est liée à la marque, et ces conditions sont régies par les lois du Costa Rica. En accédant ou en utilisant VinciSpin de quelque manière que ce soit, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et licence

VinciSpin est exploité par Terdersoft B.V., enregistrée à Curaçao sous le numéro de société 164860, et licenciée par le Curaçao Gaming Control Board (GCB) sous le numéro de licence OGL/2024/1126/0521, délivrée en 2024 et couvrant l’activité de casino et de sportsbook sur les marchés internationaux où les jeux d’argent en ligne sont autorisés. L’entité associée du Costa Rica, Rossobash SRL (numéro d’enregistrement 3-102-900313), est liée à la marque et à ses conditions générales. Terdersoft B.V. exploite un portefeuille de marques de casino en ligne et de paris ; VinciSpin est l’une de ces marques au sein de ce groupe.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser nos services. Vous ne pouvez pas vous inscrire ou jouer depuis une juridiction où les jeux d’argent en ligne sont interdits par la loi locale ; il est de votre responsabilité de vérifier que votre utilisation de VinciSpin est légale dans votre localisation. Un seul compte par personne est autorisé ; les comptes en double peuvent être fermés et tous les soldes associés confisqués. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et mettre à jour ces informations rapidement si elles changent. Nous exigeons une vérification d’identité (KYC) avant de traiter votre premier retrait, et nous nous réservons le droit de demander des documents à tout moment pendant la durée de vie de votre compte. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, sans préavis lorsque les circonstances l’exigent.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts via Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, virement bancaire, e-transfer et cryptomonnaies incluant Bitcoin, Ethereum, Litecoin et USDT. Le dépôt minimum standard est d’environ EUR 10, bien que cela varie selon la région et le mode de paiement. Les retraits doivent être effectués vers le même mode utilisé pour le dépôt correspondant ; Paysafecard est disponible pour les dépôts uniquement et ne peut pas recevoir de retraits. Notre temps de traitement côté casino pour les retraits est jusqu’à 72 heures, après quoi le temps de livraison total varie selon le mode : les retraits en cryptomonnaie se terminent presque instantanément après approbation, les portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller) dans les 0 à 24 heures, les cartes dans les 1 à 3 jours ouvrables, et les virements bancaires dans une période variable qui peut également entraîner des frais bancaires intermédiaires allant jusqu’à EUR 16. Les montants de retrait minimum varient de EUR 50 à EUR 120 selon votre pays et votre mode. Les fonds déposés doivent être misés au moins trois fois avant qu’une demande de retrait ne soit traitée. Les gains dépassant EUR 10 000 sont payés en versements mensuels allant jusqu’à EUR 10 000 par mois. La vérification KYC doit être complétée avant que votre premier retrait ne soit libéré.

Bonus et promotions

Chaque promotion que nous offrons comporte ses propres conditions spécifiques, publiées au moment de l’adhésion ou de la réclamation, mais les règles standard suivantes s’appliquent à toutes les offres de bonus de casino sauf indication contraire dans les conditions spécifiques d’une promotion. Les bonus de casino comportent une exigence de mise de 40x le montant du bonus ; le package de bienvenue sportsbook comporte une exigence de mise de 5x, et le bonus HighRoller (code 50HIGH) comporte une exigence de mise de 35x. Pendant toute période de mise de bonus active, la mise maximale autorisée par tour ou rotation est de EUR 5 ; les paris dépassant cette limite peuvent entraîner l’annulation du bonus et de tous les gains associés. Le montant maximum que vous pouvez retirer des gains de bonus est de 10x le montant du bonus ; les gains de l’offre de tours gratuits sans dépôt sont plafonnés à EUR 50. Les périodes de validité des bonus sont de 7 jours pour le package de bienvenue et de 14 jours pour les bonus généraux sauf indication contraire. La contribution des jeux aux exigences de mise est la suivante : les machines à sous et les jeux avec achat de fonctionnalité contribuent à 100 %, le casino en direct, la roulette, le vidéo poker et les originaux du casino contribuent à 10 %, et les jeux de table, les cartes à gratter, les jeux à jackpot et les jeux télévisés contribuent à 0 %. Tous les bonus sont collants ; les fonds en argent réel sont joués en premier, et les fonds bonus sont confisqués s’ils sont épuisés avant que la mise ne soit terminée. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et de retenir les gains associés lorsque nous déterminons qu’un abus de bonus ou un jeu d’avantage s’est produit.

Jeu responsable

Nous fournissons des outils de jeu responsable incluant des limites de dépôt, des temps morts de session et l’auto-exclusion. Les détails complets des outils disponibles et comment les activer sont exposés sur notre page dédiée au jeu responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via [email protected] ou via chat en direct sont traitées sans retard indu. Si vous pensez que votre jeu cause des dommages, vous devriez utiliser ces outils ou contacter directement notre équipe de support.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe de support en premier lieu via chat en direct ou par e-mail à [email protected] , disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Si votre réclamation n’est pas résolue au premier contact, vous pouvez demander une escalade à un membre senior de l’équipe de support. Nous fournirons une réponse initiale aux réclamations escaladées dans les 7 jours et une résolution finale dans les 30 jours suivant la réception. Si une réclamation reste non résolue après avoir épuisé notre processus interne, vous pouvez escalader l’affaire au Curaçao Gaming Control Board, qui est l’autorité de régulation des licences pour VinciSpin sous la licence OGL/2024/1126/0521.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment, avec un préavis fourni par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis bien visible sur le site Web VinciSpin. Les conditions mises à jour prennent effet à la date indiquée dans l’avis. Votre utilisation continue de VinciSpin après cette date constitue votre acceptation des conditions révisées.